Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

INFORMATIONS SUR LES RETOURS ET REMBOURSEMENTS

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — SOREAU PARIS

Chez Soreau Paris, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Les retours ne sont pas gratuits, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrectement livré. Les frais de retour restent donc à la charge du client dans le cadre d’un retour volontaire.

1. CONDITIONS DE RETOUR

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  1. L’article doit être retourné dans son état d’origine, avec ses accessoires et éléments éventuels.

  2. L’article ne doit pas avoir été porté de manière prolongée, lavé, modifié ou endommagé.

  3. Les articles présentant des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un choc ou d’une manipulation incorrecte ne pourront pas être acceptés.

  4. Pour les articles soumis à des règles particulières d’hygiène, ceux-ci doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente lorsque la législation l’autorise.

  5. En cas de défaut, d’erreur de livraison ou de dommage constaté à la réception, nous vous demandons de nous contacter dès que possible.

  6. Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un retour volontaire.

  7. Les retours sont contrôlés après réception dans notre centre logistique.

  8. Nous nous réservons le droit de refuser un retour lorsqu’un article présente des signes manifestes d’utilisation abusive, de détérioration ou de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

2. COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Pour demander un retour, contactez notre service client à :

info@soreauparis.fr

Merci d’indiquer dans votre demande :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom et prénom ;

  • le produit concerné ;

  • le motif du retour ;

  • une photo du produit en cas de défaut ou de dommage ;

  • toute information utile permettant de traiter rapidement votre demande.

Une fois votre demande enregistrée, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour applicable.

Veuillez ne pas retourner le colis à l’adresse figurant automatiquement sur l’étiquette d’expédition sans avoir reçu nos instructions de retour.

Le client est responsable des frais de retour lorsqu’il exerce un retour volontaire.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la confirmation du remboursement.

3. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION — 14 JOURS

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter à :

info@soreauparis.fr

Une fois le droit de rétractation exercé, le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées.

Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsqu’il en a été clairement informé avant la commande, sauf lorsqu’il s’agit d’un article défectueux, endommagé ou livré par erreur.

Le droit légal de rétractation reste indépendant de notre politique commerciale de retour étendue à 30 jours.

4. ANNULATION D’UNE COMMANDE

Nos commandes sont préparées et transmises rapidement à nos partenaires logistiques.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après l’achat.

Nous ferons notre possible pour intervenir avant son expédition.

Toutefois, lorsqu’une commande a déjà été préparée, expédiée ou prise en charge par le transporteur, il peut ne plus être possible de l’annuler immédiatement.

Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de retour après réception de la commande conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

5. REMBOURSEMENTS

Après réception et contrôle du retour :

  • le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ;

  • dans le cadre du droit légal de rétractation,